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| 用一生追求诚信 |
| 访珠海海外旅游有限公司总经理王焕菊 |
| 作者：海旅网 文章来源：海外旅游 点击数： 更新时间：2008-2-26 14:55:23 |
王焕菊总经理给人的第一印象，是一个智慧与美丽兼备的女人。
与王总的谈话是在愉快和轻松中进行的。可能是因为北方人的缘故，健谈的王总让人感觉十分率真，也十分具有亲和力。
从公司的宣传资料上记者看到，珠海海外旅游公司是１９８８年经国家旅游局批准成立的，是珠海第一家国家一类旅行社，现为国际旅行社，是出国游、港澳游组团社之一，１９９６年被国家旅游局评为“全国百强旅行社”。
王总告诉记者，她毕业于东北的吉林大学，学的是政治专业，从１９９３年开始干起了旅游。在２０００年时，她与珠海海外旅游公司结缘，成为公司的一个部门经理。从２００１年开始，她正式扛起“海外”的大旗，成为珠海海外旅游公司的总经理。
据说，王总刚接手海外旅游公司的时候，旅行社只剩下７个人，而且已是一个负债累累的企业。而一年后，她就做出了令所有人刮目相看的业绩。如今，公司已拥有一批精通业务外联人员和语种齐全的导游队伍。旅行社下设出境部、港澳部、国内部、拱北营业部、香洲营业部、吉大营业部、金湾营业部、斗门营业部、营运中心等部门，并在香港设立了分公司，具有丰富的经验和雄厚的实力，在２００２、２００３年连续两年被珠海市旅游局评为优秀组团社；２００５年被珠海市旅游局评为“先进旅游单位”；２００６年成为珠海市政府公务出国组团指定单位。
王总告诉记者，公司从负债状况走到今天，每一点进步都来之不易。因为从来都没有雄厚资金背景的支持，迫使她做每一件事都必须踏实行事，这也养成了她务实的工作作风。她说，“做旅游企业一定要务实，自己做多少菜，才能吃多少饭，不能好大喜功。”
１３年的旅游从业经验让王总深刻地体会到，做旅游要靠人，同时要讲诚信，因为诚信是品质的基础。正是基于这种认识，王总十分重视对人才的培养和员工队伍的建设。面对目前珠海旅游市场人才争夺激烈、“跳槽”现象严重的局面，王总始终认为，不能靠“争抢”和“挖角”得到人才，而应该“用自己的土壤培育自己的人才”，只有自己培养出来的人才，才能认同自己的企业文化，并与企业共生存。而在对员工的挑选上，王总最看中的是人品，她认为“品德是最重要的，如果一个人在德字上过不了关，那么自然就谈不上诚信；一个没有诚信的人，又怎么会帮助企业在消费者面前树立起诚信呢？”王总说，她是一个一生追求诚信的人，因此，自己所带领的团队也应该如此。
在诚信的理念支持下，王总要求旅行社的每一个员工在对游客报价时，一定要将旅行社的操作成本和操作背景如实地告诉消费者，让消费者在信息对等、透明中明明白白消费。她要求导游在出团前，要对团队的游客召开“说明会”，将旅游团的出团标准、出行路线、入住酒店、游玩景点等一一具体说明，将真实的旅游信息告知游客。尽管这样做的结果，经常被游客误解为“旅行社是将丑话说在前面”，也不能接受，但王总仍然执着地坚持着自己信守的诚信。
王总说，旅游行业是一个需要付出自己真情的行业，因此，公司将“海外存知己，天涯若比邻”作为企业的座右铭。“我们将所有的顾客视为知己，知己出行时，为他装行囊；知己在天涯时，让他感觉到温暖。”
在王总的ＭＳＮ上写着一句话：“有一种孤独叫诚信，有一种傲慢叫品质。”她告诉记者，这是她心里的真实写照，她追求诚信，但觉得很孤独。王总说，一直以来，她非常想推出一些品质项目，并曾尝试着在报纸上打出“品质团”的广告，但却因为“品质团”价格比其他旅游社推出的经济团费高出２００多元钱，结果市场根本无人问津。面对激烈竞争的市场，当价格与品质出现矛盾的时候，许多同行为了求生存而选择了向市场妥协，这使得王总感到更加的无奈。
面对如今旅游市场“零团费”和“诚信危机”，王总很痛心。她觉得，“旅游做到今天的局面，每一个从业者都有不可推卸的责任。业界已经到了反省自己的时候，应该考虑如何让市场变得更理性、更完善。”她很欣赏前不久东北一家旅行社发出的“非凡泰国游”“绝不自费、绝不购物”的倡导活动，并主动加入到这一活动之中。她希望珠海也能有人来倡导“品质团”的活动，她更希望旅行社之间可以联手合作，共同培育、营造一个良性竞争的市场。
王总觉得，倡导一个追求诚信、崇尚品质的旅游市场氛围，是自己不懈追求的目标，更是自己的一份责任。
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